Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Da alle Produkte von Casala individuell nach Ihrem Foto angefertigt werden, unterscheidet sich unsere Rückerstattungsrichtlinie von der für herkömmliche Handelsprodukte. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
1. Stornierung der Bestellung (vor Produktionsbeginn)
Sie können innerhalb von 48 Stunden (2 Tagen) nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
2. Maßgefertigte Produkte (nach Produktionsbeginn)
Alle unsere Produkte werden personalisiert und speziell für Sie angefertigt.
Sobald die Produktion begonnen hat, sind Rückerstattungen, Rücksendungen oder Stornierungen grundsätzlich ausgeschlossen, außer in den nachfolgend aufgeführten Fällen.
3. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
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während des Versands beschädigt wurde oder
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erheblich von Ihrer Bestellung abweicht (z. B. falsche Person, falsche Größe oder falsches Produkt),
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.
Wir werden Ihren Fall sorgfältig prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise:
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einen Ersatzartikel oder
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eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, sofern zutreffend.
Wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
4. Hinweis zur Ähnlichkeit und Gestaltung
Unsere Figuren sind handgefertigte Kunstwerke und keine industriell gefertigten Massenprodukte.
Unsere Künstler verfeinern die Details mit großer Sorgfalt, um anhand Ihres Fotos die bestmögliche Ähnlichkeit zu erzielen. Dennoch können geringfügige Abweichungen bei Gesichtszügen, Körperproportionen oder Kleidungsdetails auftreten.
Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung erkennen Sie die handgefertigte Beschaffenheit dieses Produkts an und akzeptieren diese.
Reklamationen, die ausschließlich auf subjektiven Vorlieben oder persönlichen Erwartungen beruhen (z. B. „nicht genau so, wie ich es mir vorgestellt habe“), gelten nicht als Produktmängel.
5. Umtausch
Da jedes Produkt individuell angefertigt wird, bieten wir keinen Umtausch an, sobald die Produktion begonnen hat.
6. Kunden in der Europäischen Union
Gemäß dem EU-Verbraucherrecht sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden gegebenenfalls innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren: