Versand

Versandrichtlinie

Casala setzt alles daran, Ihre Bestellungen schnell und sicher zu liefern. Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Mit einer Bestellung bei Casala bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen zur Kenntnis genommen haben.

1. Bearbeitung von Bestellungen

  • Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

  • Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Diese Sendungsverfolgungsinformationen dienen als Bestätigung dafür, dass sich Ihre Bestellung auf dem Versandweg befindet und versandt wurde.

2. Internationaler Versand und Zoll

Wir liefern weltweit, damit unsere Kunden überall von unseren Produkten profitieren können.

  • Zölle und Einfuhrabgaben: Die internationalen Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Dauer der örtlichen Zollabfertigung. Alle von den zuständigen Behörden erhobenen Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren trägt grundsätzlich der Empfänger, soweit gesetzlich zulässig.

  • Probleme im Zusammenhang mit dem Zoll: Verzögerungen, Zollkontrollen oder die Annahmeverweigerung von Sendungen aufgrund von Zollgebühren begründen für sich genommen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, Rückgabe oder Rückbuchung einer Zahlung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

3. Fehlende, beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Wir verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt. Dennoch kann es während des Transports zu Problemen kommen.

  • Beschädigte Produkte: Schäden an Produkten müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung unter support@casala.store gemeldet werden. Bitte fügen Sie geeignete Nachweise bei, beispielsweise aussagekräftige Fotos oder Videos.

  • Hinweis zur Verpackung: Geringfügige Beschädigungen an der äußeren Verpackung (z. B. am Versandkarton) berechtigen nicht zu einem Ersatz oder einer Rückerstattung, sofern das Produkt selbst unbeschädigt und funktionsfähig ist.

  • Sendungsstatus „Zugestellt“: Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, bedeutet dies, dass die Sendung laut Versanddienstleister zugestellt wurde. Bei fehlenden oder gestohlenen Paketen prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Nachweise. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

  • Frist für Verlustmeldungen: Kunden werden gebeten, bei Verlust einer Sendung eine Nachforschung beim Versanddienstleister einzuleiten und entsprechende Nachweise vorzulegen. Fälle, in denen eine Sendung als „Zugestellt“ markiert wurde, der Kunde sie jedoch nicht erhalten hat, müssen Casala innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum gemeldet werden, damit wir den Fall prüfen können. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

4. Richtigkeit der Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Casala haftet nicht für fehlgeschlagene Zustellungen, die auf einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse beruhen, oder für Sendungen, die aufgrund einer unzustellbaren Adresse an uns zurückgesendet werden, soweit gesetzlich zulässig.

5. Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Zielland ab. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der geschätzten Lieferzeiten:

  • USA: 6–14 Werktage

  • Europa: 6–14 Werktage

  • Australien / Neuseeland: 6–14 Werktage

  • Kanada: 6–15 Werktage

  • Singapur: 8–11 Werktage

  • Japan: 8–14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Angaben um unverbindliche Schätzungen handelt. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von den örtlichen Postbedingungen und der Dauer der Zollabfertigung abhängen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, bevor sie versandt werden.

6. Anerkennung der Versandbedingungen

Mit Abschluss Ihres Einkaufs auf Casala.store bestätigen Sie, dass Sie die vorstehenden Versandbedingungen zur Kenntnis genommen haben.

Casala behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen von Versandvorschriften oder internationalen Handelsgesetzen Rechnung zu tragen. Maßgebliche gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.